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Porqué algunas empresas todavía no utilizan el Business Intelligence

Por:   Ana Coro Navarro, Curso de Big Data y Business Intelligence,  impartido por Algoritmia-UACA

El deseo de crecer y desarrollar un negocio pone en la palestra el estudio de lo que se debe hacer para lograrlo.  No es una decisión fácil pues juegan muchos factores que ponen en la balanza la pregunta: ¿Valdrá la pena tomar esta decisión para alcanzar un mejor espacio o lugar en el mercado? Poprqu todavia hay renuencia que tienen los dueños de empresas al implementar un proceso de Inteligencia de negocios (BI) o Big Data.

A continuación, se presenta una propuesta de investigación relacionada con la renuencia que tienen los dueños de negocios y/o accionistas con la decisión de implementar en sus empresas un proceso de Inteligencia de Negocios, conocido en el idioma inglés como Business Intelligence (BI) o en otra magnitud superior un Big data.  Se definen los conceptos más importantes para entender esta postura de los que deciden en una compañía, el conocimiento que deben de tener para enfocar los recursos materiales, financieros y otros, así como, la importancia de la decisión por el crecimiento acelerado en el desarrollo de tecnología, herramientas, competencia y hasta de innovación que hace que se convierta en una prioridad en las empresas.

Por dónde comenzar ?

Hoy día hay toda una revolución en el tema de la tecnología y todo empresario quiere tener el mejor negocio, los mejores productos y/o servicios, los mejores clientes, pero esto no se logra de la noche a la mañana.  Para ello se debe trabajar duro, investigar el mercado, conocer que es lo que gusta a los clientes, que hace la competencia, que está hasta de moda para anticiparse y sacar la mejor propuesta.

Pero, ¿qué sucede cuando a pesar de todo esto que se quiere, está relacionada con un presupuesto fuera de lo cotidiano, mucho tiempo de muchos profesionales y casi de todos los involucrados de proyectos y además que signifique un proceso muy costoso?

La respuesta debe de estar ligada al conocimiento que se quiera obtener para lograr la eficiencia en las capacidades organizacionales y la oportunidad de alcanzar la competitividad empresarial.  Para ello es necesario buscar y elegir el cómo obtener mejores sistemas de información para que las decisiones se enfoquen en lo que vale la pena hacer si queremos resultados tangibles y en un futuro estar de primeros (líderes) en el mercado.

Cuál es la experiencia de los empresarios  ?

A continuación, se presentan los resultados de un recorrido bibliográfico para entender esa renuencia que presentan los dueños de negocios para decidirse por implementar en sus compañías un Business Intelligence (BI) o si fuese posible un Big data y un abordaje final para que tomen la decisión correcta con mayor conocimiento.

Lo primero que se debe entender es el porqué los accionistas o dueños de negocios se vuelven resistentes a iniciar un proceso de implementación de un Business Intelligence (BI) o la implantación de un Big Data, pues la consideración es que escuchan y hacen lectura de la importancia que en la actualidad estos procesos e incluso otras tecnologías de información, han inundado los ámbitos empresariales y que les ayudan a tomar decisiones precisas y efectivas, a plantear estrategias que le pueden proporcionar un posicionamiento en el mercado (con lo difícil que ahora es mucho más con los resultados de la pandemia), pero se neutralizan cuando saben que al tomar la decisión de implantarlo en sus negocios, los resultados no van a ser a corto plazo, que requieren una inversión importante (lo cual tienen reservado para ampliar sus procesos de producción o implantar otros procesos), y sobre todo que esto implica, un esfuerzo en actividades, capacitación, tiempo dedicado al proyecto y que esto se va a dar en toda la organización.

Es necesario entonces dedicarles tiempo a estos empresarios explicando no solo de lo trata estos procesos sino los resultados que van a obtener cuando se puedan tomar decisiones efectivas que redundan en una mayor productividad de sus negocios y por ende la compensación económica de lo que han invertido.  Hay que entender que cuando no hay suficiente información procesada en las mentes de estos señores, habrá resistencia al cambio.

Business Intelligence, un concepto en evolución constante

En el entendido de lo que se ha definido por algunos autores como Inteligencia de Negocio (BI), el cual es un concepto que “integra como solución el almacenamiento y procesamiento de enormes cantidades de datos e información para transformarla en conocimiento y decisiones en tiempo real a través de una fácil explotación”. (Salinas La Rosa, 2010), y además indica este mismo autor que “BI es un término que engloba las aplicaciones, infraestructura, plataformas, herramientas y mejores prácticas que permiten acceder y analizar la información para optimizar las decisiones y gestionar el rendimiento empresarial”, en resumen se debe entender que BI son procesos, tecnologías y personas que tienen la capacidad de transformar los datos en información muy valiosa para hacer más eficiente la toma de decisiones y así generar las acciones, estrategias y hasta la forma de conducir el negocio.

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Ahora bien, si se quiere definir el concepto de Big Data, el cual muchas veces tiende a confundirse, se puede indicar en síntesis que es aprovechamiento de grandes volúmenes de información para tomar decisiones empresariales y optimizar procesos de negocio.  Claro está que este concepto tiene incluido un pensamiento analítico y se usan algoritmos para que luego de tener tanta información, pueda analizarse y extraer precisamente lo que se quiere con precisión lo que se anda buscando para el negocio.

Cuáles son las ventajas ?

Entonces, si vale la pena pensar en todas las ventajas que me puede proporcionar una puesta en marcha de un proyecto como el BI o Big Data, ya que me va a generar más ingresos al decidir de forma más acertada, se va a optimizar los recursos y por ello hay un mejor control de los costos y una disminución de los mismos, la información va a estar a la mano, actualizada e integrada, se puede reducir incluso los tiempos en el desempeño de funciones (esto genera valor agregado) analizando la productividad de sus colaboradores y esto también permite que se adopten mejor los cambios en las políticas, estrategias y otros.  Si se ve del lado del cliente: se va a entender mejor al cliente (gustos y preferencias), crecer tanto en la participación del mercado como en el crecimiento del mismo, se pueden crear nuevas oportunidades de mercado (hasta pueden darse nichos no explorados), llevar el pulso de los objetivos de la empresa y todo esto redunda en lograr la competencia de tomar decisiones acertadas.

Si una empresa toma la decisión de iniciar un proyecto de BI o incluso ver la posibilidad de trabajar un proceso de Big Data, va a requerir una transformación total de la operación y de la gestión organizacional, y que no hay otra forma si no es a través de formar una cultura ganadora, ubicada principalmente en que debe trabajar su proceso administrativo basado en gestión de datos para lograr lo que se requiere.  Estos datos son entonces la fuente principal para generar la información que va a dar la oportunidad a los dueños del negocio a crecer y desarrollarse, conociendo de antemano los objetivos estratégicos para enfocar la toma de decisiones. No hay que olvidar que existe una relación directa entre los datos, la información y el conocimiento.

Qué podemos concluir ?

No se debe tener miedo a realizar cambios en las empresas, se debe tener la información del conocimiento para enfrentar los temores y tomar las mejores decisiones, ya que la evolución del mercado así lo exige.

El proceso de implementación tanto del BI y del Big Data requiere tiempo, dinero, pero sobre todo contar con el apoyo y la motivación de los dueños del negocio y de quienes toman las decisiones en la empresa.  Sin esto es difícil que se logre con éxito el proyecto.

Son muchos beneficios que se obtienen de la implementación y ejecución de estos procesos citados, pero sobre todo es la sustentabilidad del negocio lo que vale poner en prioridad para tomar la decisión de invertir en ello.

Cuáles pueden ser algunas recomendaciones ?

Cuando un empresario duda sobre la posibilidad de implementar o no un proceso como los mencionados, primero debe pensar en si quiere permanecer mucho tiempo en el mercado o si le interesa desarrollarse; luego informarse sobre el costo beneficio y entender todo lo que puede lograr si decide iniciar el proceso de implementación.  Por supuesto que, si decide hacerlo, debe contar con personal calificado para que lleven todas las fases iniciales y las de la implantación y apoyarse a expertos en el campo para obtener el éxito que se espera en este proceso.  También deben estar conscientes que el trabajo que le espera no es fácil ni barato, pero que al final va a conseguir que su negocio se nutra y se vuelva fuerte en un complicado mercado y una competencia agresiva.

Bibliografía

Ahumada-Tello, R.E. Zárate Cornejo, I. Plascencia López, J.M. Perusquia-Velasco. Modelo de competitividad basado en el conocimiento: el caso de las pymes del sector de tecnologías de información en Baja California. Revista International Administración & Finanzas. 2012; 5:13p. Recuperado de: https://www.theibfr.com/download/riaf/2012-riaf/riaf-v5n4-2012/RIAF-V5N4-2012-2.pdf. Consultado 09 de julio 2021.

Murillo, F. Javier. Las redes de aprendizaje como estrategia de mejora y cambio. Revista Iberoamericana sobre Calidad y Eficacia y Cambio en la Educación (REICE), 2009. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/551/55114063001.pdf. Consultado 10 de julio del 2021

Salinas La Rosa, A. Inteligencia de Negocio. Auditoría y Control. Prototipo de Herramienta de Calidad (Vol. 1), (2010). Leganes, España: UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID. Recuperado de https://e-archivo.uc3m.es/handle/10016/10529. Consultado 10 de julio del 2021.

Algoritmia.  El Instituto Europeo de Formación Tecnológica

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